Q:收到包裹后，发现产品数量,种类与订购产品有出入，或者有破损情况出现。

A:瑾舒所有产品，在出厂前以及发货前均有严格的质检流程。力求最大限度降低顾客收到问题产品的概率。如收到的产品仍然存在瑕疵问题，请于24小时内拍摄一张全套产品连同包装箱在内的照片，联系在线客服或拨打400热线，我们的工作人员会在第一时间为您办理重发或者补发事宜，定会让您满意而归。

Q:收到产品不满意，可以换货吗？（例如：收到宛温润滋养精华液不满意，想换成温润滋养水或乳液）

A:对于在官网购买的产品（除清仓、特价外），如产品及包装保持官网出售时原状且配件齐全，不影响二次销售的前提下，在收货后7天内可以办理换货（以签收日期为准） ① 换货服务前，请先联系官网的在先客服，让我们了解情况。 ② 为保障您能够正常换货，产品包装请保留。 ③ 保证您的货物安全，请您在换货时选择可以让我们开箱验货的快递公司。 ④ 退返产品的时候不要把胶带直接黏在外包装上，请保持产品及包装原样。 ⑤ 换货产生的费用，如果需要我们承担的部分，由客户先行垫付，我们收到产品，检验后符合换货政策的，这部分费用返还给顾客。

Q:顾客使用产品后出现不适症状，在没有去医院做相应皮肤测试的情况下，要求换货。

A:没有医院做过的皮肤测试证明，不能证明不适症状与本产品有直接关系，客服中心无法办理换货。

Q:瑾舒产品不适退货一般处理流程是什么？

A:一般处理流程：① 请过敏者去二级甲等及以上医院就诊，然后提供给售后处理中心所有病历复印件、发票原件（如是医保卡请提供病历卡封面以及诊断页面的复印件）。 ② 病历上需有医师注明“皮肤过敏由瑾舒护肤品/化妆品使用导致”。 ③ 请过敏者填写《投诉结案调解协议》并签字，提供身份证复印件,银行卡复印件. ④售后处理中心确认后,将过敏者所购产品收回,退款（产品零售价）给到过敏者。 ⑤ 线上过敏的处理流程应与线下处理流程有所不同,如有其他疑问请咨询在线客服或拨打400服务热线。